POLÍTICAS DE GARANTÍAS REISIX, S.A. de C.V.

En REISIX, S.A. de C.V., trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención cercana a nuestros clientes. En caso de presentarse alguna incidencia, ponemos a su disposición las siguientes políticas de garantía, aplicables conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a la legislación mexicana vigente.

1. Garantía de productos
Todos los productos comercializados por REISIX, ya sean electrónicos, manuales u otros, cuentan con un periodo de garantía específico, el cual puede variar según la marca, fabricante o tipo de producto. Para conocer el periodo aplicable en cada caso, el cliente podrá consultarlo con su asesor de ventas.
La garantía es válida a partir de la fecha de compra, comprobable mediante ticket, factura o documento de compra, y cubre defectos de fabricación o funcionamiento presentados bajo condiciones normales de uso.
Esta garantía no cubre daños derivados de mal uso, negligencia, golpes, intervención no autorizada, instalación incorrecta, uso fuera de especificaciones o cualquier otra causa distinta a un defecto de fabricación.

2. Solicitud de garantía
Para solicitar la revisión de un producto, el cliente deberá seguir este proceso:
• Contactar a su asesor de ventas REISIX.
• Proporcionar la información y evidencia del caso.
• Llenar el formato de solicitud de garantía que le será enviado.
• En caso de ser necesario, enviar el producto para revisión técnica.
• La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía, ya que primero deberá realizarse el diagnóstico correspondiente.

3. Condiciones de envío para revisión
Cuando sea necesario enviar el producto para valoración, aplicarán las siguientes condiciones:
• Si la compra tiene menos de 10 días naturales, REISIX podrá cubrir el costo del primer envío para revisión.
• Si la compra tiene más de 10 días naturales, el envío correrá por cuenta del cliente, utilizando el medio de su preferencia.
• Dirección de envío: Av. del Taller No. 535, Col. Jardín Balbuena, C.P. 15900, Alcaldía Venustiano Carranza, CDMX.
• El producto deberá enviarse en las mejores condiciones posibles para su protección, acompañado del formato de solicitud de garantía debidamente llenado.

4. Revisión de mercancía al momento de la entrega
Con el fin de proteger al cliente y facilitar cualquier reclamación relacionada con transporte o paquetería, es indispensable que la mercancía sea revisada al momento de la entrega o dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales posteriores a su recepción. Tendrá un plazo de 10 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier daño ocasionado durante el envío. En caso contrario, el producto no será elegible para garantía.
Si el cliente detecta golpes, daños físicos, empaque violado, faltantes o cualquier afectación atribuible al transporte o paquetería, deberá reportarlo a REISIX dentro de ese mismo plazo, enviando evidencia suficiente, como fotografías del empaque exterior, del empaque interior, de la guía de envío y del producto afectado.
Adicionalmente, se recomienda ampliamente grabar en video la apertura del paquete, de forma continua y clara, para dejar constancia del estado en que fue recibido el empaque y del momento exacto en que se detecta el daño. Esta evidencia puede ser necesaria para sustentar cualquier gestión ante la empresa de paquetería.
Una vez transcurrido el plazo de 24 horas naturales sin reporte, se entenderá que la mercancía fue recibida de conformidad. En consecuencia, REISIX no podrá hacerse responsable por daños atribuibles a transporte, paquetería, manipulación o almacenamiento posterior a la entrega, ni estará obligada a gestionar reclamaciones extemporáneas ante terceros.

5. Diagnóstico y resolución
El diagnóstico, revisión y, en su caso, el procedimiento de garantía estarán sujetos a los tiempos de respuesta del fabricante, laboratorio técnico o área responsable.
En caso de que la garantía proceda, REISIX podrá ofrecer, según disponibilidad y naturaleza del caso:
– Reposición del mismo producto.
– Entrega de un producto equivalente o de características similares.
– Cambio por otro producto, cubriendo el cliente la diferencia si el nuevo producto es de mayor precio, o generándose un saldo a favor si es de menor precio.
En productos descontinuados o sin existencia, se podrá ofrecer un sustituto razonablemente equivalente o una alternativa comercial disponible.
No se realizan devoluciones monetarias por concepto de garantía, salvo disposición legal aplicable en el caso concreto.

6. Cuando la garantía no proceda
Si durante la revisión se determina que el producto no presenta falla, presenta daño por mal uso, fue intervenido por personal no autorizado, presenta daño físico o daño ajeno a defecto de fabricación, o no cumple con las condiciones de garantía, el cliente deberá cubrir, en su caso:
• El costo de la revisión técnica, cuando aplique.
• El costo de reparación, si el cliente solicita que se lleve a cabo.
• Los gastos de envío de ida y vuelta.
• Cualquier costo adicional generado por un servicio no cubierto por garantía.
• Si REISIX absorbió inicialmente algún gasto logístico y posteriormente se determina que el caso no procede como garantía, dicho costo podrá ser trasladado al cliente.

7. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes supuestos:
• Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante.
• Condiciones de operación fuera de lo normal o fuera del instructivo de uso.
• Reparaciones, modificaciones o alteraciones realizadas por personal no autorizado.
• Daño físico, incluyendo golpes, roturas, quemaduras, fracturas o maltrato.
• Daños por agua, humedad, agentes químicos, agentes corrosivos u obstrucciones.
• Daños ocasionados por fallas eléctricas, variaciones de voltaje o instalaciones inadecuadas.
• Falta de mantenimiento o uso de refacciones, accesorios o consumibles no compatibles.
• Configuración incorrecta de software o uso inadecuado de programas.
• Productos consumibles, desechables o de uso directo, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: cubrebocas, guantes, brackets, coronas, bandas, limas y fresas.
• Daños atribuibles a transporte o paquetería no reportados dentro del plazo indicado en estas políticas.
• Reclamos relacionados exclusivamente con daños en empaque cuando el producto recibido funcione correctamente y no presente afectación real en su operación.

8. Productos fuera de garantía
Cuando el producto se encuentre fuera del plazo de garantía, REISIX podrá apoyar al cliente en la gestión de revisión o reparación, siempre sujeto a disponibilidad del fabricante o centro de servicio. En estos casos, todos los gastos de diagnóstico, reparación, refacciones y envío correrán por cuenta del cliente.

9. Consideraciones generales
Estas políticas tienen como finalidad brindar claridad y orden al proceso de atención. REISIX publicará y respetará estas condiciones como parte de su información comercial.
En caso de duda, el cliente podrá contactar directamente a su asesor de ventas para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.

Importante: Los daños atribuibles a paquetería deberán reportarse dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega y con evidencia suficiente, idealmente incluyendo video de apertura del paquete.

Última actualización: 18 de marzo de 2026