POLÍTICAS DE GARANTÍAS – REISIX, S.A. De C.V.

En REISIX, S.A. De C.V., la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Garantizamos que todos nuestros productos cumplen con altos estándares de calidad y, en caso de presentar inconvenientes, aplicamos las siguientes políticas de garantía conforme a la normativa mexicana vigente:

1. Garantía de Productos

Todos los productos comercializados por REISIX, ya sean electrónicos, manuales u otros, cuentan con un periodo de garantía específico que depende de cada producto (consulta con tu asesor de ventas). Esta garantía es válida a partir de la fecha de compra, comprobable mediante el ticket o factura, y cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

Quedan excluidos los daños ocasionados por mal uso, intervención no autorizada o negligencia, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Procedimiento de Reclamación

Para solicitar una garantía:

1. Contacta a tu asesor de ventas REISIX.
2. Llena el formulario que será enviado, donde te pedimos detalles del problema.
3. REISIX evaluará el caso y, si es necesario, se solicitará el envío del producto para revisión técnica.
4. El asesor proporcionará un formato que deberá acompañar el producto enviado.

Condiciones de envío:

• Si la compra tiene menos de 10 días, REISIX cubrirá el costo del envío.
• Si tiene más de 10 días, el envío corre por cuenta del cliente, usando el medio de su preferencia.
• Dirección de envío: Av. Del Taller No. 535, Col. Jardín Balbuena, CP. 15900, Alcaldía Venustiano Carranza, CDMX.

El producto debe enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con el formato de solicitud de garantía debidamente llenado.

Importante:

• El diagnóstico y el procedimiento de garantía estarán sujetos a los tiempos establecidos por el fabricante.
• La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía ni la devolución del dinero.
• No hay devoluciones monetarias en casos de garantía.
• Si procede el reemplazo, el cliente podrá:
  • Recibir un producto nuevo igual o similar.
  • Elegir otro producto. Si el nuevo producto es de mayor precio, se cubrirá la diferencia. Si es de menor precio, se generará un saldo a favor.
• En caso de producto descontinuado o agotado, se ofrecerá un sustituto de características similares o se permitirá elegir un nuevo producto.

Si se determina que el producto no presenta fallas o que las fallas fueron provocadas por mal uso, el cliente deberá cubrir:

• El costo de reparación.
• Los costos de envío de ida y vuelta.

Si REISIX cubrió el primer envío y se determina que el producto no entra en garantía, se cobrará ese costo al cliente.

Cuando el producto esté fuera del plazo de garantía, REISIX puede apoyar en la gestión de la reparación, pero todos los gastos correrán por cuenta del cliente.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso indebido, condiciones distintas a las normales o fuera del instructivo de uso.
• Reparaciones o alteraciones por personal no autorizado.
• Daño físico (quemaduras, golpes, roturas, etc.).
• Daños por agua, productos químicos, agentes corrosivos u obstrucciones.
• Mantenimiento deficiente o uso de repuestos no originales.
• Problemas por voltaje o instalaciones eléctricas inadecuadas.
• Productos como cubrebocas, guantes, brackets, coronas, bandas, limas y fresas (por su naturaleza desechable o uso directo).
• Reclamos por empaque dañado cuando el producto funciona correctamente.
• Configuración de software o mal uso de programas.

4. Cambios

• Si la garantía aplica, el cliente podrá elegir un producto nuevo, igual o distinto.
• Si el nuevo producto es de menor valor, se otorgará un saldo a favor.
• Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente cubrirá la diferencia.

Cuando el producto no sea cubierto por garantía pero sea reparable, se ofrecerá un presupuesto a menor costo. En estos casos, los envíos y costos de reparación corren por cuenta del cliente.

Accede aquí al formulario de solicitud de garantía