POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – REISIX, S.A. DE C.V.

En REISIX, S.A. DE C.V., nos comprometemos a brindar una experiencia de compra satisfactoria, clara y segura. Para garantizar la transparencia en nuestros procesos, establecemos la siguiente política de devoluciones, aplicable a clientes presenciales y virtuales.

1. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

• Contactar a su asesor de ventas, proporcionando:
  1. Información detallada del producto.
  2. Motivo claro y específico de la devolución.
• Seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar una gestión segura y ordenada del caso.

2. Condiciones Generales para Aceptar una Devolución

Las devoluciones sólo serán aceptadas si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe estar en perfecto estado y en su empaque original.
• No deben faltar accesorios, manuales, etiquetas u otros elementos del empaque.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no pueden ser comercializados nuevamente por razones de higiene:
  * Cubrebocas, guantes, brackets, coronas (acero cromo, estéticas, zirconia), tubos, bandas, botones, ganchos, topes, limas, fresas y demás artículos de uso intraoral.
• El producto fue recibido en condiciones adecuadas y funcionales, pero el cliente reclama únicamente por daños en el empaque provocados por el transporte.
• Productos gratuitos, incluidos en promociones, paquetes o concursos.
• Error del cliente al capturar o seleccionar su pedido.
• Cambios en la presentación, envoltura o especificaciones del producto por parte del fabricante o proveedor.
• Solicitud de devolución por decisión personal, sin que el producto presente falla o defecto.
• El producto se encuentra bajo evaluación de garantía por posibles defectos.

3. Costos de Envío por Devolución

• El cliente cubrirá el envío del producto en caso de devolución voluntaria o error en la selección del pedido.
• REISIX absorberá el costo de envío únicamente si el error fue generado por nosotros al despachar el pedido (producto incorrecto, faltante o equivocado).

4. Reembolsos y Cambios

• En caso de devolución aprobada, el cliente podrá optar por:
  • Cambio por un producto del mismo valor.
  • Cambio por un producto de menor valor (saldo a favor disponible).
  • Cambio por un producto de mayor valor (pagando la diferencia).
  • Reembolso (aplican condiciones detalladas abajo).
   

5. Reembolso de Devoluciones

• Los reembolsos aplican únicamente para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito.
• El reembolso se procesará a la misma tarjeta con la que se efectuó la compra.
• Tiempo estimado:

      * El plazo final dependerá de la política de la institución financiera emisora de la tarjeta.

6. Consideraciones Finales

• El producto devuelto debe ser recibido en condiciones adecuadas, sin alteraciones, daños o señales de uso indebido.
• Esta política se encuentra alineada con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando un trato justo y equitativo para nuestros clientes.

En REISIX, S.A. DE C.V., agradecemos tu confianza. Nos esforzamos por facilitar un proceso de devolución justo, eficiente y respetuoso de tus derechos como consumidor.