POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS

REISIX, S.A. DE C.V.

Versión: 2026

En cumplimiento con la legislación mexicana aplicable, REISIX, S.A. DE C.V. establece las siguientes políticas de envíos y entregas dirigidas a clientes presenciales y virtuales.

1. Área de Cobertura
REISIX ofrece servicios de envío a nivel nacional, de acuerdo con la cobertura proporcionada por la empresa de mensajería asignada, ya sea contratada por REISIX o seleccionada por el cliente. Esta política se apega a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como por otras disposiciones legales pertinentes.

2. Plazos de Entrega
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad de inventario, zonas de difícil acceso o riesgo, y situaciones extraordinarias fuera del control de REISIX (robos, accidentes, condiciones climatológicas, etc.).
Los paquetes se envían en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, una vez confirmados los siguientes aspectos:
Verificación del pago por el área contable.
Disponibilidad del producto en almacén.
Recepción completa de los datos del destinatario, incluyendo domicilio, nombre o razón social, CSF vigente, referencias de entrega y horarios de recepción.
* Pedidos con estatus “En proceso” en plataformas como Mercado Pago no serán enviados hasta su validación completa.
En caso de productos sin existencia inmediata, el pedido será liberado para envío tan pronto como estén disponibles en nuestro almacén. Dependiendo del proveedor y logística de reabasto, este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Importante: el plazo de 24 a 72 horas hábiles aplica una vez confirmados el pago, la disponibilidad del producto y los datos completos de entrega.
En caso de que el plazo de entrega supere los 30 días naturales, el consumidor tendrá derecho a la rescisión del contrato y el reembolso total.

3. Costos de Envío y Transparencia
El costo del envío se calcula con base en el peso, volumen y destino del paquete.
Los clientes conocerán claramente el costo de envío antes de finalizar su compra, en cumplimiento con los principios de transparencia establecidos por la PROFECO.
El costo de envío incluye gastos de manipulación y embalaje.
En equipos de alto valor ó gran tamaño y peso, es necesario cotizar el envío antes ya que depende de código postal el precio proporcionado por paquetería.
Servicios de terceros
Cualquier cargo adicional generado por el uso de plataformas de pago o bancos está regulado por los términos y condiciones de dichos servicios.
Zonas extendidas
Si el destino del pedido se encuentra en una zona extendida, el cliente debe notificarlo. Si el sistema detecta una zona extendida posterior a la compra, REISIX notificará al cliente. El cliente tendrá la opción de pagar el excedente o solicitar la cancelación y reembolso total sin penalización.

4. Seguro de Paquetería
Para pedidos mayores a $8,000, se recomienda contratar un seguro equivalente al 1.5% del valor facturado.
Para pedidos mayores a $35,000, el seguro será obligatorio.
El seguro únicamente es válido si el pedido ha sido facturado.
El seguro es contra robos, extravíos y daños causados por la paquetería. Es importante reportar cualquier daño detectado al recibir la mercancía para hacer válido el seguro.
REISIX garantiza la entrega; sin embargo, para pedidos de alto valor, el seguro es un servicio adicional que agiliza la reposición del equipo. En pedidos sin seguro, el tiempo de resolución y reposición estará sujeto al proceso de investigación y dictamen de la empresa de mensajería (que puede tardar hasta 60 días hábiles)
Para efectos de una resolución favorable ante la aseguradora o paquetería, es indispensable que el cliente documente mediante video la apertura del paquete (unboxing), mostrando sellos de seguridad intactos.

5. Envíos Urgentes o Especiales
Si el cliente requiere una entrega en horario o día específico, y contamos con el inventario disponible, se podrá gestionar, siempre y cuando se tenga la comunicación previa y de ser necesario, se cubran los gastos adicionales.
También ofrecemos envíos a través de centrales de autobuses o de aeropuerto a aeropuerto para entregas en plazos más cortos. Estas entregas están sujetas a la disponibilidad del producto y la viabilidad logística.

6. Seguimiento de Envíos
Cada pedido incluirá:
Datos completos del envío.
Número de guía.
Nombre de la empresa de mensajería.
Esto permite al cliente rastrear su pedido en tiempo real, garantizando transparencia y cumplimiento con las leyes de comercio electrónico y protección al consumidor.

7. Entregas en CDMX y Área Metropolitana
En cumplimiento con las leyes mexicanas, REISIX define las siguientes políticas para entregas dentro de la Ciudad de México y zonas cercanas.
7.1 Tiempo de entrega
Todas nuestras entregas en CDMX y zonas cercanas se realizan dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, tras la confirmación del pago y disponibilidad del producto.
7.2 Costos de entrega
CDMX (entregas estándar): $99.00 por pedido.
Gratis en compras mayores a $1,800.00.
Zonas del Estado de México accesibles: $139.00 por pedido (cuando podemos llegar con nuestro equipo).
7.3 Condiciones de entrega
Se notificará previamente el momento de la entrega, confirmando la viabilidad y disponibilidad del cliente.
El repartidor podrá esperar hasta 15 minutos en el domicilio, si se trata del día y horario previsto. Transcurrido este tiempo, se considerará ‘Entrega Fallida’ por causas imputables al cliente.
En caso de que no haya nadie para recibir, el paquete será devuelto a nuestra base y la entrega deberá reprogramarse, pudiendo generar un costo adicional.
7.4 Modalidades de entrega
A. Rutas programadas (CDMX)
Contamos con rutas organizadas por alcaldía, asegurando la entrega en un plazo no mayor a 72 horas, una vez que el pedido esté listo para su despacho.
Nota: Consideramos las preferencias horarias del cliente cuando es posible, pero no garantizamos horarios exactos, ya que las rutas se ajustan por logística.
B. Entregas fuera de ruta o urgentes
Si el cliente requiere recibir su pedido fuera del calendario habitual, gestionamos el envío mediante plataformas como Uber o similares.
El costo adicional corre por cuenta del cliente.
Este tipo de solicitud debe realizarse con anticipación, para no afectar el proceso de validación de pago y preparación del pedido.

8. Recolección en sucursal (Pick up)
En nuestro sitio existe la opción de “Pick up” (recolección en sucursal). Esta modalidad no implica entrega inmediata.
8.1 Liberación para recoger
La recolección se realiza únicamente cuando REISIX confirme por escrito (WhatsApp/correo) que el pedido está listo para ser recogido.
Para la entrega se requiere presentar identificación oficial vigente y, si es un tercero, una carta poder simple.
8.2 Disponibilidad de inventario
En algunas ocasiones, el producto puede no estar disponible al momento de realizar la compra. En estos casos, la liberación del pedido para pick up se realizará cuando el producto llegue a nuestro almacén, lo cual puede tardar hasta 10 días hábiles.
8.3 Recomendación al cliente
Para evitar contratiempos, se recomienda no acudir a sucursal sin confirmación, ya que el pedido podría estar en preparación o pendiente de reabasto.
Si hay material requerido con urgencia, por favor confirmar previamente con su asesor para estar seguros de la entrega inmediata y poder apartar su producto.
8.4 Pedidos con múltiples productos
Si el pedido incluye productos con distinta disponibilidad, REISIX podrá coordinar con el cliente: (a) recolección completa cuando el pedido esté íntegro, o (b) recolección parcial cuando aplique (según viabilidad operativa y comunicación con el doctor).

Para efectos del artículo 2248 del Código Civil, la propiedad del producto se transfiere al cliente al momento de la liquidación total del pago. No obstante, REISIX mantiene la responsabilidad del riesgo de pérdida o daño hasta el momento de la entrega material en el domicilio indicado o la recolección en sucursal. En envíos donde el cliente contrate su propia mensajería por cuenta propia, la responsabilidad de REISIX termina al momento de la entrega del paquete al transportista elegido por el cliente.